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¿Cómo convertir el comportamiento de compra en una ventaja competitiva?

México es de los países que más compras realizan fuera del hogar, por lo tanto, para ciertas categorías, el consumo fuera del hogar es importante para impulsar el crecimiento.

Fabián Ghirardelly, Country Manager de Kantar Worldpanel México, agencia líder en conocimiento de hábitos de compra de los hogares, nos comparte su opinión sobre cómo convertir el comportamiento de compra en una ventaja competitiva y crecer ante un entorno de incertidumbre.

A continuación, el directivo comparte 10 puntos importantes a tomar en cuenta para no dejar de estar presentes en los hogares mexicanos, cualquiera que sea la vía por la que se quiera llegar.

1. Impactar a más hogares

El camino más importante para el crecimiento es llegar a la mayor cantidad posible de hogares mexicanos, Esta es la mejor vía para obtener un mayor retorno de la inversión y mayor participación del mercado.

2. Impactar a más canales

Desde la pequeña tienda de la esquina, la venta de puesta en puerta, hasta el canal moderno, las marcas deben estar presentes en la mayor cantidad de puntos de venta posible, puesto que con ello estarán impulsando su crecimiento.

3. Cubrir nuevas ciudades

México es enorme y claramente las marcas pueden mejorar su desarrollo teniendo presencia en más ciudades del país en dónde aún no han llegado.

 

4. Innovación exitosa, innovación de alto impacto

En el país el desarrollo de innovación es alto, pero desafortunadamente pocos son los casos exitosos. Es importante entender y conocer a los compradores para poderles ofrecer soluciones atractivas y así tener un alto impacto en el mercado.

5. Atacar nuevos momentos de consumo

Muchas marcas, por su naturaleza han concentrado sus esfuerzos en momentos de consumo específicos. Lo desafiante ahora es buscar usos u ocasiones de consumo para desarrollar a las marcas. Conocer con qué tipo de productos conviven las marcas les dará una guía hacia dónde dirigirse.

6. Atraer consumo fuera del hogar

México es de los países que más compras realizan fuera del hogar, por lo tanto, para ciertas categorías, el consumo fuera del hogar es importante para impulsar el crecimiento. Las marcas deben ofrecer formatos adecuados en canales correctos, es básico para crecer en un entorno incierto.

7. Atraer compras de nuevos puntos de precios

Cubrir nuevos puntos de precio (desembolsos) en la categoría será una nueva fuente de ingresos. Desde opciones Premium y también oportunidad en opciones asequibles.

8. Comunicación más ligada al consumo

Cada vez es más difícil para las marcas invertir en medios, para tener una comunicación más eficiente y efectiva lo ideal es entender qué medios consumen los compradores más frecuentes de la marca para buscar su lealtad o entendiendo a los no compradores de la marca para atraerlos.

Para cada tipo de comprador la comunicación debe ser diferenciada: el primer caso el más emocional y para el segundo caso más funcional.

9. Optimizar el desarrollo de categorías

Ciertas cadenas muestran un menor desarrollo para determinadas categorías o a la inversa, las impulsan al crecimiento. Es crítico que las marcas optimicen el desarrollo por canal y cadenas específicas.

10. Promociones efectivas

Las promociones son importantes para las ventas de las marcas, pero deben cuidar su planeación para que generen un mayor impacto y lealtad tu público objetivo. Por ejemplo cuando las promociones duran mucho tiempo, juegan en contra ya que pierden la credibilidad de los consumidores.

 

Fuente: Perú-Retail

5 ACCIONES QUE DEBES IMPLEMENTAR EN TU ESTRATEGIA DE BTL

Se estima que México habría alcanzado los 54 mil 200 millones de pesos, según el portal InformaBTL.

La comunicación comercial se ha hecho cada vez más dinámica con los desarrollos tecnológicos y la interpretación de las necesidades de consumidores, cada vez más presentes en las tareas que desempeñan las marcas.

Esto ha permitido la redefinición del concepto del consumidor, pues ahora se tiene mayor conocimiento de su recorrido dentro de puntos de venta, de los sentimientos que registra ante determinadas campañas y del interés que tiene por ciertos productos con base en necesidades y demanda de contenidos.

A partir de este escenario hay cinco acciones que pueden implementarse en una estrategia BTL:

1. Aproxímate al consumidor

  • Conoce al nuevo consumidor
  • Identifica su perfil omnicanal
  • Desarrolla modelos predictivos
  • Entiende privacidad que demanda
  • Identifica el impacto digital en él

2. Estrategia en punto de venta

  • Dimensiona el reto que los retailers mexicanos tienen para ofrecer una experiencia omnicanal
  • Conoce las reglas de oro para ser un retailer omnicanal
  • Entiende las estrategias de retail pricing
  • Conoce las tendencias en punto de venta: tecnología, showrooms, espejos inteligentes, tiendas sin filas y compra con lector de rostro
  • Conoce el Shopper journey: el futuro digital en el punto de venta

3. BTL Digital

  • Big Data en BTL
  • Entiende el poder de la personalización en una estrategia BTL
  • Las redes sociales como protagonista en el eCommerce y las tendencias de pago dentro con las que cuenta
  • Realidad virtual, Inteligencia artificial y Asistencia personalizada

 

4. Marketing de experiencia

  • Crea una estrategia de marketing de experiencias
  • Las herramientas para generar experiencias de compra
  • El reto del experiential marketing: ¿Cómo capitalizar las experiencias de marca?
  • Content marketing como generador de experiencias
  • La experiencia móvil del consumidor

5. Entretenimiento e influencia

  • Las marcas como futuro del entretenimiento
  • Qué papel juegan los influencers en entretenimiento
  • El rol de los estadios, torneos, conciertos, eventos deportivos, como oportunidad de marketing
  • Activación de patrocinios y experiencias dentro del evento
  • El futuro del marketing de entretenimiento

Para poder conocer a detalle cada uno de estos puntos, el Diplomado Below the Line y Entretenimiento está compuesto por temas interesantes y de vanguardia acerca del BTL, mediante los cuales podrás analizar las diferentes estrategias que se usan en la comunicación comercial actual, para entender el comportamiento de compra del consumidor, saber cuáles son las diferentes formas para llegar a él, conocer las tendencias mundiales del BTL y sus efectos en la mezcla de mercadotecnia digital, entre muchos temas más.

En 10 clases podrás aprender de la experiencia de profesores cada uno con un largo recorrido en la industria del marketing Below The Line. Sin duda, con sus enseñanzas podrás crear novedosas estrategias que impactaran a tu público objetivo. El Diplomado en Below the Line Marketing y Entretenimiento es el único programa en su tipo a nivel mundial, que cuenta con certificación curricular internacional avalada por University of Nevada, Las Vegas.

Fuente: Merca2.0

LA TECNOLOGÍA COMO MEDIO PUBLICITARIO EN EVENTOS CORPORATIVOS

En eventos corporativos, como presentaciones, exposiciones o ferias, es importante llamar la atención de los asistentes para que se acerquen a tu stand publicitario. Lograrlo es fundamental para conseguir prospectos y posibles clientes.

Sin embargo, conseguir que los asistentes se acerquen al stand, se sientan interesados y realicen preguntas no es una tarea sencilla. En el lugar habrá mucha competencia y distracción, por lo que se debe resaltar entre la multitud y recurrir a la publicidad. Ante esto, el uso de la tecnología como medio publicitario es la opción que garantiza resultados, señala Stringnet.

¿Qué es la  tecnología como medio publicitario?

Se trata de soluciones que emplean métodos tecnológicos para transmitir mensajes e ideas de una marca o un producto con un objetivo publicitario. Para esto se emplean recursos innovadores, como la realidad virtual, la realidad aumentada, los hologramas, los videos 360°, el video mapping, entre otros.

La combinación de tipos de soluciones, ya sean audiovisuales, multimedia o interactivas, ofrece un potencial infinito en cuanto a la forma de transmitir un mensaje. Por eso, es inigualable para otras formas de publicidad.

¿Por qué emplear de recursos tecnológicos como medio publicitario?

Los medios tradicionales de publicidad en eventos corporativos ya no suelen ofrecer gran efectividad debido a que se han convertido en un “commodity”. Ya no despiertan interés en las personas. Por el contrario, los medios tecnológicos son recursos muy potentes para captar y mantener la atención de las personas.

¿Quién no quisiera experimentar por primera vez en la vida un juego de realidad virtual? ¿Quién se negaría a la oportunidad de ser parte de una experiencia de realidad aumentada? Es justo esa condición de novedad e innovación ante el público que brinda un atractivo diferencial en relación con los métodos tradicionales.

Por supuesto, diferenciarse es esencial. Mientras todas (o la mayoría) de empresas emplean métodos tradicionales para promocionar su marca o sus productos, el que se diferencie con recursos tecnológicos novedosos y llamativos, será quien atraiga más futuros clientes.

Finalmente, si a la tecnología se le agrega el contenido y la estrategia adecuada, lograrás impactar al público con experiencias de marca inolvidables.

 

Fuente: Informa BTL

5 TENDENCIAS QUE POTENCIARÁ EL FUTURO DE LOS MÉTODOS DE PAGO

Se pronostica que en el 2019 las transacciones a través de móviles alcancen los 1,080 mil millones de dólares a nivel mundial.

Las transacciones en efectivo o sin efectivo es un tema importante para toda empresa. Actualmente uno de los principales métodos de pago que está cobrando mayor relevancia en el mercado a nivel mundial son pagos móviles.

Una estadística de TrendForce publicada en Statista presenta la previsión de la evolución del volumen de transacciones realizadas mediante pagos móviles a nivel mundial desde 2016 hasta 2019. Según la firma, para el año 2018 se pronostica un volumen de transacciones mundiales realizadas desde smartphones superior a los 900 mil millones de dólares, cifra superior en comparación el año anterior con 780 mil millones de dólares. Sin embargo, se prevé que esta aumente a 1,080 mil millones de dólares en 2019.

A propósito, Accenture realizó una encuesta a consumidores estadounidenses sobre medios de pago en 2017 y descubrió que existen diez tendencias, las cuales impulsarán el futuro de los medios de pago. A continuación te los presentamos:

1. El crecimiento de la generación Z

Según la firma, este grupo demográfico no recuerda nada antes de Google, Apple, Facebook y Amazon, por tanto influenciará en los métodos de pago de otros consumidores.

2. Mobile encuentra su ritmo

De igual manera, entregar una experiencia de pago móvil es básico, y se requiere para la batalla por el consumidor.

3. La experiencia del usuario es el nuevo oro

Esta batalla por el consumidor está llevando a las compañías a crear experiencias diferenciadas atraer la atención de los consumidores.

4. La revolución de las recompensas

La entrega de premios será más relevante para los consumidores. Por tanto, los actores de los medios de pago tienen la oportunidad de entregar premios acorde a las necesidades de los estilos de vida de los consumidores.

5. La fusión entre fintechs y bancos

Por último, quizá una de las tendencias más interesantes es la integración de tecnología para mejorar las actividades financieras. Según Accenture, las fintechs y los bancos impulsarán el futuro de la transformación en medios de pago. Los bancos tienen reconocimiento de marca, conocimiento de la industria y una base de clientes para escalar.

 

Fuente: Informa BTL

SECTOR RETAIL AFECTADO POR LA BAJA DEMANDA DE VENTAS EN NAVIDAD 2017

El sector retail y consumo masivo retrocederá 3.2% en esta campaña navideña, según EY Perú.

Durante campaña navideña de este año, el sector retail y el consumo masivo retrocederá 3,2% en el mercado peruano en comparación con diciembre del 2016 pese a que se ha mostrado un incremento en la afluencia de compradores desde julio y un mejor consumo por la fiebre mundialista, según revela en su informe la consultora EY Perú.

Aunque la fiebre del fútbol opacó levemente el inicio de la campaña navideña, las empresas de retail y consumo masivo han venido lanzando ofertas desde fines de octubre como una estrategia para contrarrestar la ligera caída en el consumo que se esperaba, en comparación a la campaña navideña del 2016.

Para la Cámara de Comercio de Lima, la demanda de regalos y alimentos para la Navidad del 2017 podría disminuir debido al gasto o endeudamiento que muchas familias tuvieron que asumir producto de los acontecimientos del Fenómeno del Niño Costero.

“En el norte del Perú, la afluencia de compradores a retailers ha tenido un incremento constante en los últimos meses (5.1% en julio, 7.8% en agosto, 10.5% en setiembre y 12.9% en octubre) a diferencia de lo que viene ocurriendo en Lima y en la región sur. A pesar del panorama, el sector muestra un fuerte crecimiento por la apertura de nuevos centros comerciales”, indicó Mireille Silva, Socia de Auditoría de EY Perú.

Sin embargo, Silva indicó que las expectativas continúan siendo auspiciosas en todo el sector. “Especialmente, este año las ventas en los canales tradicionales (mercados, galerías, bodegas, entre otros) serán superiores a las del canal moderno (supermercado, centros comerciales, tiendas online, entre otros)”, precisó.

Según la encuestadora GfK, en su encuesta 2016 sobre la campaña navideña, el 72% de los peruanos tenía pensado realizar sus compras navideñas en los canales tradicionales, mientras que el 34% pensó realizarla en los canales modernos; y se prevé que la tendencia se mantendrá para este 2017.

“La lectura de esta estadística deja en claro que los peruanos estamos aún dispuestos a gastar en estas fechas, e identifican a los canales tradicionales como lugares más económicos y provechosos para comprar. Afortunadamente, la coyuntura de la clasificación al mundial de fútbol ha sido un hecho aprovechado por muchas empresas, sobre todo del rubro textil, confecciones y electrodomésticos”, destacó la especialista.

Usualmente, los meses de setiembre, octubre y noviembre son los más dinámicos, ya que en ese periodo las empresas financian sus inventarios para la campaña navideña. En este periodo, la suma de los productos importados y adquiridos localmente por las compañías de retail y consumo masivo crecieron 5% respecto al mismo periodo del 2016, según registró el operador logístico Dinet.

En el 2016, los peruanos desembolsaron S/540 millones en alimentos (panetones, pavo, chocolate caliente, etc) y más de S/1.263 millones solo en regalos por fechas navideñas. Sin embargo, la demanda de regalos para la navidad de este año podría disminuir debido al gasto o endeudamento que muchas familias que tuvieron que asumir por El Niño costero.

Por su parte, la consultora RDC, indicó que en diciembre se espera que la afluencia de público en los retailers retroceda 3.2%, en comparación con diciembre del 2016. Adicionalmente, Apoyo Consultoría menciona que el 2017 cerrará como el año de menor crecimiento de la última década, tomando en cuenta que la canasta de consumo masivo entre enero y agosto se contrajo un 5.4%.

En contra posición, EY Perú indicó que en el 2018 se espera que las ventas de los principales retailers mejoren, siendo los formatos no convencionales los que liderarán el crecimiento del sector. “Las tendencias que marcarán el entorno de los negocios serán: la llegada de nuevos competidores internacionales (IKEA, Amazon), la expansión a provincias de los centros comerciales, y el crecimiento acelerado del canal online”, finalizó la especialista de EY Perú.

Fuente: PerúRetail

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MAYORES OPORTUNIDADES DE NEGOCIO GRACIAS A LA CLASIFICACIÓN DE PERÚ AL MUNDIAL DE RUSIA 2018

Estando el Perú en el Mundial de Rusia 2018 después de 36 años, son diversos los sectores que serán beneficiados. Las empresas, ya sean pequeñas o medianas pueden generar nuevas oportunidades, gracias al panorama que se presenta tras la clasificación de la selección peruana al Mundial.

Arnaldo Aguirre, gerente de Estudios Multiclientes de Arellano Marketing, precisó que el 78% de los peruanos son hinchas de algún equipo de fútbol nacional y que el 83% ven los partidos de fútbol nacional en televisión, comprobando así el interés sobre este deporte.

En cuanto a medios de comunicación, Aguirre remarcó que son 1’000,000 los radio oyentes que dedican entre 1 a 2 horas al día a escuchar programas deportivos y que son más de 7 millones de fans en Facebook que siguen a un equipo del campeonato nacional.

“El fútbol peruano tiene un gran impacto en la prensa escrita, pues todos los diarios cuentan con una sección deportiva. Además, comparado con Argentina, el Perú tiene más diarios especialmente deportivos. Este es un punto que nos permite conocer el gran potencial que tiene nuestro país”, señaló ejecutivo de Arellano Marketing.

MUJERES CADA VEZ MÁS FANÁTICAS DEL FÚTBOL

Rompiendo con el perjuicio que el fútbol es un deporte dirigido solo para hombres, Arnaldo Aguirre precisó que 1 de cada 4 mujeres van al estadio a alentar al equipo nacional. Esto conlleva a determinar que las nuevas estrategias deben ser pensadas en el público femenino, pues ellas son las que toman mayormente las decisiones en el hogar.

AUSPICIOS Y PATROCINIOS

Luis Carrillo, especialista en marketing deportivo, detalló la diferencia entre auspicio y patrocinio, destacando que el patrocinio es un contrato por los derechos de imagen a largo plazo, mientras que el auspicio es un contrato por pauta publicitaria en un medio de comunicación a corto plazo.

El especialista informó a la audiencia sobre las distintas oportunidades de negocio que pueden tomar en cuenta tanto grandes como pequeñas empresas para sacarle provecho a la fiebre futbolera. El ser proveedor oficial de la selección es una alternativa de negocio si es que la empresa cuenta con un amplio presupuesto. Por ejemplo patrocinar a un jugador seleccionado es una opción que puede llegar a costar aproximadamente $100,000.

UTILIZAR INFLUENCERS DEPORTIVOS EN REDES SOCIALES

Un activo que ayuda a conseguir data es el turismo deportivo, teniendo una alianza con estas empresas y realizar un sorteo. A través de esta modalidad, se puede llegar a conseguir 800,000 registros. Asimismo, trabajar con influencers deportivos es una nueva alternativa que permite generar mayor alcance mediante las redes sociales, pues en el 2018 serán 9 millones los smartphones peruanos que estarán conectados.

 

Fuente: PerúRetail

8 TENDENCIAS QUE DEFINEN LA NUEVA INDUSTRIA DEL RETAIL

Una de las industrias que más aporta a la economía interna de un país y que emplea a miles de personas, sin duda, es la de retail.

Las tiendas minoristas, en sus diversos formatos, no sólo son una fuente de trabajo importante, sino también un sector que pone a disposición del consumidor cientos de productos que son promocionadas a través de diferentes estrategias de marketing.

Según la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio (ANTAD), sus cadenas minoristas contribuyen con 3.4 por ciento del Producto Interno Bruto (PIB) de México, con un total de 51,709 establecimientos, divididos en tres formatos de retailer.

En cuanto a las ventas generadas por minoristas en nuestro país, datos de Planet Retail y Deloitte señalan que en 2016 la suma por dicho concepto llegó hasta los 464,940 millones de dólares, monto que al cierre de este año podría llegar a 490,390 millones; y para 2018 estimaciones de dicha firma sugieren que las ventas netas por retailers en México alcanzarían poco más de 517 mil millones de dólares.

¿Qué tendencias definirán al sector retail?

La aparición de Internet y el mejoramiento de procesos en la logística, distribución y servicio al cliente mediante uso de nuevas tecnologías, fueron algunos de los factores que han venido transformando la industria de retail a nivel mundial, y que seguramente seguirá influyendo en años venideros.

Pero así como la llegada de la red y la optimización de la operación del sector minorista han cambiado la industria, hay una serie de tendencias que en lo que resta del año y el siguiente se podrán vislumbrar, tales como:

  • Análisis de ubicación de categorías y un marketing de proximidad: el primer punto se refiere a una labor más exhaustiva de análisis de los hábitos de compra, así como de la rotación existente en cada categoría, para entonces buscar la forma de redireccionar al shopper hacia ciertas áreas del PDV, lo cual va acompañado de dicho tipo de marketing que tratará de saber con certeza qué departamentos del retailer son más transitados, por qué, y en base a ello crear estrategias que maximicen su rentabilidad.
  • Gestión automatizada de stock: tanto en anaquel como en bodega, la gestión correcta y actualizada en todo momento del nivel de stock en la tienda ayudarán al retailer y fabricantes a tener la cantidad de producto suficiente, y con ello evitar que el cliente desista de comprar al no encontrar sus productos.
  • Monitoreo de estantes: el director de marketing de Modelez, Luis Lazcano señalaba que cada marca y tienda deben tener un control total del anaquel, en términos de disponibilidad, ya que dentro de una categoría la competencia es constante y es justo ahí donde la decisión de compra se da, por lo que tener un abasto adecuado evitará que cierta marca se quede rezagada.
  • Packaging sustentable y con doble uso: para el nuevo consumidor un packaging con un valor agregado real es aquel que no sólo luce bien y motiva la compra por su apariencia, sino también el que es producido con materiales amigables con el medio ambiente, que no requiere de mucho gasto energético durante su proceso de fabricación, y que tenga un segundo uso.
  • Aplicación de tecnologías disruptivas en PDV: probadores interactivos, realidad aumentada y virtual, uso de tablets para consultar información sobre productos, dinámicas que inicien en un establecimiento y terminen con una publicación en social media, son algunos ejemplos de aplicaciones de nuevas tecnologías que maximicen la experiencia de compra, y esto impulse mayores compras en una sola visita.
  • Modelos de análisis predictivo: tal como lo sugiere su nombre, este tipo de modelos permiten al retailer predecir hábitos de compra, consumo, frecuencia de visita, intereses y gustos que tendrá, para entonces ir un paso adelante del target y ofrecerle productos y servicios que habrá de necesitar.
  • Omnicanalidad real: es decir, que el minorista le permitirá al cliente hacer compras online dentro del PDV, ofrecerá una tienda online eficiente en la que pueda adquirir algo y pagarlo en establecimiento si lo desea, con promociones específicas para cada canal que, en conjunto, le den al shopper un abanico de posibilidades de compra, así como una grata experiencia.
  • Estrategias de geomarketing: tal como sucede con Waze, por ejemplo, el sector retail se mantendrá con esta tendencia para que mediante un SMS o sugerencia dentro de la aplicación pueda saber en dónde hay tiendas minoristas cerca del cliente, y con esto el minorista sepa qué tan frecuentemente pasa por ahí el consumidor, si acudió a su PDV y ubicar clientes potenciales.

 

Escrito por Lizbeth Serrano , extraído de Informa BTL

3 CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN DE LA MARCA EN EL PDV

Usualmente cuando nos encontramos en un punto de venta de una tienda minorista podemos encontrar diferentes elementos que las marcas utilizan para comunicarse con nosotros los consumidores.

En un retailer nada es casual. Todos los aspectos suman a la comunicación de las marcas y las tiendas, una experiencia diseñada con la intención de influir en las decisiones de compra.

Por tal motivo, las señalizaciones, la luz, la publicidad, el material POP, el mobiliario, entre otros factores, son de gran importancia para posicionar un producto en el punto de venta.

La comunicación de las marcas en el punto de venta

Un punto de venta efectivo debe ser atractivo visualmente. Para ello, es necesario diseñar una imagen que impacte la vista del consumidor. Esto se puede realizar a través de la animación. En otras palabras, elementos que agreguen un valor diferencial al producto en su categoría. El material POP, por ejemplo, como sabes tiene diferentes tipos, los cuales indicarán de algún modo la categoría del producto, tratarán de influir en la compra del producto y, sobre todo, informar las promociones que maneja la marca. De alguna manera,  todo esto ayuda a mejorar la comunicación de una marca, y también mejora la rotación del producto e incrementa las ventas.

En el siguiente ejemplo puedes observar la manera en que se comunica la marca con los consumidores. Se trata de una marca especializada en acumuladores para autos. El primer elemento que podemos observar es una señalización que tiene el objetivo de informar las características del producto que se pone a la venta. Por otro lado, apoya la labor de venta de los vendedores, ya que todos datos explican la forma de elegir un acumulador.

Finalmente, otro elemento que suma a la comunicación de la marca es el uso del catálogo. Como puedes observar el material POP en el punto de venta indica al consumidor que localice la marca, el modelo y año de su vehículo; después solicita que identifique el código de aplicación que corresponde a su automóvil; para terminar, pide al consumidor que busque el código en la etiqueta frontal del acumulador o en su caso pregunte al encargado.

El catálogo es un elemento relevante, ya que ahí se describen los aspectos más importantes del producto que se ofrece. Evidentemente, sus función es dar la información más sobresaliente, la cual influirá en la decisión de compra del consumidor, dado que, sin el catálogo difícilmente el consumidor podría tomar una decisión de compra de acuerdo a sus necesidades.

Escrito por Guillero Cortés , extraído de Informa BTL

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Tendencias en Retail para el 2017

Los cambios en el sector retail están sucediendo muy rápido y es que la incorporación de la tecnología a la vida diaria de todos ha hecho que queramos realizar cualquier actividad a través de diferentes dispositivos tecnológicos con lo que contamos, lo que lleva a las empresas a tener una comunicación efectiva con su consumidor a través de diferentes canales. Por otro lado, los retailers también incorporan aspectos innovadores en el punto de venta, con la finalidad de atraer más público hacia sus tiendas. Es por eso que veremos algunas tendencias que estamos o estaremos viendo en la industria retail.

La compra se ha vuelto social

Para el consumidor hablar de su vida y actividad en internet se ha convertido en una costumbre, por lo que la compra también se ha vuelto un tema de conversación. El

70 % de los consumidores realiza búsquedas sobre el producto que va adquirir en sitios webs antes de comprarlo. Los retailers ya no pueden ser un observador de estas conversaciones, deben participar necesariamente de manera activa creando contenido alrededor de los productos y el punto de venta, que provoque que el consumidor considere realizar la compra y no sólo ello, sino también que cree un vínculo de fidelidad con las marcas de su  preferencia a mediano plazo.

El poder de los Millennials

En estos días, este grupo de personas son de gran influencia están modificando la manera de tener una experiencia de compra. Se cree que para el 2017 este grupo tendrá mayor poder de compra que cualquier otra generación, por lo que es importante tener en cuenta sus hábitos de consumo, así como la manera en la que desarrollan sus actividades, para que las empresas de retail puedan impactar positivamente en las diferentes plataformas sociales que utilizan y con ello lograr un efecto de atracción hacia sus puntos de venta.

BIG DATA como generador de insights

Durante los últimos años se ha hablado bastante de BIG DATA y la manera en que nos proporciona información valiosa para tomar decisiones. El avance acelerado de la tecnología ha hecho que no nos preocupemos demasiado sobre cómo obtener la información, por lo que el reto se convierte necesariamente en la interpretación de dichos datos para obtener insights valiosos sobre lo que nuestro consumidor está esperando y teniendo como expectativa a la hora de ir a un punto de venta para satisfacer una necesidad.

Independientemente de las tendencias, el foco siempre deberá ser el consumidor y el profundo conocimiento que tengamos de él nos llevará a desarrollar estrategias y acciones en el punto de venta que tengan como consecuencia su satisfacción por consiguiente el desplazamiento de productos.