¿Tu marca está lista para los cambios en el Retail?

En la actualidad muchas empresas parecen tener un futuro incierto si no llegan a adaptarse a tiempo.

Según el informe de CISCO de “Customer Experience in 2020”, el 70% de las decisiones de compra estarán basadas en la experiencia del consumidor, quien ahora es más exigente, empoderado y con variedad de alternativas en productos y servicios.

Sobre los avances tecnológicos, su desarrollo e innovación como la robótica, realidad virtual e inteligencia artificial son algunas herramientas que se están empezando a trabajar a través de startups. Un ejemplo de ello es Mastercard, quien ha lanzado en Perú su primer chatbot con inteligencia artificial.

Ahora el retail tendrá que dar soluciones de valor real dando más importancia a sus clientes que a su propia empresa aplicando la tendencia de la compra basada en la experiencia.

Estudios confirman que lo más preciado para el consumidor es su tiempo, es por ello que los retailers tendrán que laborar 24 horas al día, 7 días a la semana para adaptarse a los tiempos del consumidor.

Conocer las preferencias de los consumidores será de vital importancia para saber sus gustos, nivel y frecuencia de consumo. Anticiparnos a lo que un cliente diga o piense qué debe comprar para ofrecerle tentadores incentivos es importante para ganar su atención.

¿Y tu empresa, ya estás preparada para la siguiente generación?