¿Tu marca está lista para los cambios en el Retail?

En la actualidad muchas empresas parecen tener un futuro incierto si no llegan a adaptarse a tiempo.

Según el informe de CISCO de “Customer Experience in 2020”, el 70% de las decisiones de compra estarán basadas en la experiencia del consumidor, quien ahora es más exigente, empoderado y con variedad de alternativas en productos y servicios.

Sobre los avances tecnológicos, su desarrollo e innovación como la robótica, realidad virtual e inteligencia artificial son algunas herramientas que se están empezando a trabajar a través de startups. Un ejemplo de ello es Mastercard, quien ha lanzado en Perú su primer chatbot con inteligencia artificial.

Ahora el retail tendrá que dar soluciones de valor real dando más importancia a sus clientes que a su propia empresa aplicando la tendencia de la compra basada en la experiencia.

Estudios confirman que lo más preciado para el consumidor es su tiempo, es por ello que los retailers tendrán que laborar 24 horas al día, 7 días a la semana para adaptarse a los tiempos del consumidor.

Conocer las preferencias de los consumidores será de vital importancia para saber sus gustos, nivel y frecuencia de consumo. Anticiparnos a lo que un cliente diga o piense qué debe comprar para ofrecerle tentadores incentivos es importante para ganar su atención.

¿Y tu empresa, ya estás preparada para la siguiente generación?

Las experiencias dentro de la tienda son importantes para generar un ambiente que motive al consumidor a comprar.

El branding es su concepto que indica la forma en que está constituida una marca, y gira alrededor del desarrollo de los atributos y valores que constituyen a una marca, y que posteriormente se comunican al público objetivo.

Las marcas son conscientes de que es un componente muy poderoso, ya que a través de los diversos elementos que lo componen, el consumidor concibe una idea sobre el valor de la oferta, y al final esto se traduce en credibilidad y confianza hacia determinados productos o servicios, incluso, ayuda a las marcas a diferenciar su oferta.

El branding también es clave en el posicionamiento de una marca. Hoy más que nunca, las tiendas minoristas deben marcar una clara diferenciación en el mercado. Las experiencias dentro de la tienda son importantes para generar un ambiente que motive al consumidor a comprar. El uso de determinados materiales de decoración, así como la forma en que está construida la tienda, en conjunto crean una experiencia de marca.

Según Fit Small Business, la señalización digital es una de las tendencias que están marcando el diseño de las tiendas minoristas para obtener una mayor conversión de ventas. Este tipo de señalización, por ejemplo, permite a las tiendas comunicar de manera atractiva promociones. Una de las desventajas es que tus costos son elevados. Sin embargo, evita que se diseñe un letrero cada vez que se lanza una promoción. De cualquier forma, la señalización digital es un componente clave para comunicar ofertas y, a la vez, exhibir nuevos productos o información sobre la marca.

Sin duda, el branding tiene un efecto poderoso en la decisión de compra del consumidor, porque si se consideran los elementos que giran alrededor de este concepto, se logrará proyectar la personalidad de la marca con la finalidad de identificar los productos y servicios que una tienda ofrece. Al final, se logra marcar una diferenciación, no solo a nivel producto, sino también a nivel intangible a través del servicio.

Fuente: Informabtl.com